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Retours et remboursements

Disponibilité des produits – Expédition – Remboursement – Résolution

Sauf cas de force majeure ou périodes de fermeture exceptionnelle dûment indiquées sur la page d'accueil du site, les commandes sont expédiées dans les délais indiqués ci-dessous, sous réserve de la disponibilité des produits.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition débutent à compter de la date d’enregistrement de la commande, confirmée par email.

  • France métropolitaine et Corse : les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés via Colissimo.

  • DOM-TOM et international : les délais et modalités de livraison sont précisés au cas par cas, selon la destination.

Dans tous les cas, le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison indiqué (hors cas de force majeure), l’acheteur pourra :

  1. Exiger du vendeur, par écrit (courrier recommandé ou support durable), l’exécution du contrat dans un délai raisonnable.

  2. Si le vendeur ne s’est pas exécuté dans ce nouveau délai, l’acheteur pourra résilier le contrat par écrit.

  3. La vente sera alors considérée comme résolue à réception de cet écrit, sauf si l’exécution est intervenue entre-temps.

  4. Si la date de livraison était une condition essentielle du contrat (à justifier expressément), l’acheteur pourra résilier sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat, le vendeur remboursera la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.

Indisponibilité d’un produit

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, l’acheteur en sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir entre :

  • Le remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, ou

  • L’échange avec un autre produit équivalent ou de valeur similaire (sous réserve de disponibilité).


Droit de rétractation – Exceptions

Droit applicable

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Exceptions légales

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela inclut notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive :

  • Les compléments alimentaires,

  • Les produits nutritionnels,

  • Tout produit consommable sensible, même si l’emballage semble intact.

Conséquences

En raison de la nature des produits vendus et pour garantir la sécurité sanitaire de nos clients, aucun retour ou échange ne sera accepté pour les produits descellés, même partiellement.

Nous remercions notre clientèle pour sa compréhension.

Pour toute question relative à notre politique de retour, merci de contacter le service client à : sayanab.sav@gmail.com

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